Notice: Undefined index: V_btn in /home/paragraf/public_html/ksi/conf/init.php on line 27

Notice: Use of undefined constant koszyk - assumed 'koszyk' in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 611

Notice: Use of undefined constant koszyk - assumed 'koszyk' in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 612

Notice: Use of undefined constant koszyk - assumed 'koszyk' in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 614

Notice: Undefined variable: kosz in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 910

Notice: Undefined variable: obser in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 915

Notice: Undefined variable: subs in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 922

Notice: Undefined variable: subs in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 923

Notice: Undefined variable: search in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 938

Notice: Undefined variable: A in /home/paragraf/public_html/ksi/f/sql.php on line 26

Notice: Undefined variable: A in /home/paragraf/public_html/ksi/f/sql.php on line 26

Notice: Undefined variable: A in /home/paragraf/public_html/ksi/f/sql.php on line 26

Notice: Undefined variable: A in /home/paragraf/public_html/ksi/f/sql.php on line 26

Notice: Undefined variable: A in /home/paragraf/public_html/ksi/f/sql.php on line 26

Notice: Undefined variable: A in /home/paragraf/public_html/ksi/f/sql.php on line 26

Notice: Undefined variable: i in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 188

Notice: Undefined variable: i in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 189

Notice: Undefined variable: i in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 189

Notice: Undefined variable: i in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 190

Notice: Undefined variable: i in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 190

Notice: Undefined variable: i in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 191

Notice: Undefined variable: lp in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 201

Notice: Undefined variable: A in /home/paragraf/public_html/ksi/f/sql.php on line 26

Notice: Undefined variable: lp in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 173

Notice: Undefined variable: A in /home/paragraf/public_html/ksi/f/sql.php on line 26

Notice: Undefined variable: lang in /home/paragraf/public_html/ksi/index.php on line 998

Notice: Undefined index: login in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: login in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getPomoc in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getRegulamin in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getSitemap in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getFirma in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getKontakt in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getKategorie in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getSearch in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getKsiazkizKategorii in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getKsiazkizNowosci in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getKsiazkizPromocji in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getKsiazkiAutora in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: login in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: skany in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getHistoria in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: koszyk in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getKasa in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29

Notice: Undefined index: getWyslano in /home/paragraf/public_html/ksi/f/visual.php on line 29
Paragraf
O firmie:
GRUPA PARAGRAF jest rodzinną spółką, powstałą w 1992 roku. Obecnie w jej skład wchodzi Księgarnia Paragraf, Centrum Nawigacji Satelitarnych, oraz sklep z wyrobami wiklinowymi Wikliniarnia.pl.

zobacz więcej »

Wydawcy/top 10

1
Wolters Kluwer Polska
(1359)
2
Wydawnictwo C. H. Beck
(965)
3
Oddk Ośrodek Doradztwa I Doskonalenia
(831)
4
Top-design
(432)
5
Michalczyk I Prokop S. C.
(329)
6
Difin Spółka Akcyjna
(242)
7
Tetis
(119)
8
1 Nieoznaczony Wydawca Lub Producent
(116)
9
Wydawnictwo Prawnicze Lexis - Nexis
(92)
10

(75)

Kategorie/top 10

1
Zarządzanie
(2763)
2
Prawo podatkowe
(1779)
3
Psychologia
(1534)
4
Prawo cywilne
(1371)
5
Prawo pracy
(1348)
6
Prawo
(1284)
7
Prawo karne
(1223)
8
Prawo gospodarcze
(1198)
9
Rachunkowość
(1138)
10
Prawo europejskie
(1127)
Wyszukaj:
w tytulach w autorach w wydawnictwach
Szczegóły wybranej pozycji
Autor: Blanchard Ken , Cuff Kathy , Halsey Vicki ,
Tytuł: Legendarna obsługa klienta /mt biznes/
Wydawnictwo: Mt Biznes Sp. Z O.o.
ISBN / ISSN: 83-7746-952-1
Rok wydania: 2016
Wydanie nr: 01
Ilosć stron: 151
Stany prawne:
cena netto: 25.62 zł   cena brutto: 26.90 zł
cena promocyjna: 24.75 zł
Uwagi:

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać!

Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej, że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw legendarnej obsługi klienta.

Legendarna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani tym bardziej mitem. Jest strategią polegającą na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomocy wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywę.

Sieć Ferguson’s, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać.

Legendarna obsługa klienta pełna jest wskazówek, przykładów i praktycznych podpowiedzi, jak budować trwałą kulturę organizacyjną, zapewniającą wyśmienitą obsługę swoim klientom każdego dnia. Jako praktyk biznesu doceniam publikacje, w których mogę znaleźć ciekawe i inspirujące rozwiązania. Ta książka, to lekcja osiągnięcia tego celu, bez względu na branżę, czy rodzaj prowadzonej działalności.

EMILIA GAWRYLUK
konsultantka wiodąca House of Skills


dodaj produkt do koszyka
W tej chwili Twój koszyk jest pusty.
Pomoc
Bestsellery
Podatki 2018 /beck/
cena: 91.08 pln
Newsletter
Nowości, promocje, ciekawostki... Chcesz otrzymywać nasz bezpłatny newsletter? Wystarczy Twój e-mail.